Política de Devolução

Na Riquelo, nosso compromisso é garantir sua completa satisfação com sua compra. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo percebeu algum defeito de fabricação ou que ele está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução, de acordo com as condições abaixo:

  1. Devolução por Insatisfação: Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por insatisfação. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: suporteriquelo@gmail.com.
  2. Devolução por Defeito no Produto: Caso o produto apresente defeito, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: suporteriquelo@gmail.com.

Procedimento de Devolução: Para que a devolução seja aceita, o produto não deve apresentar marcas de uso. Após a análise das condições do item, efetuaremos o reembolso ou a troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Garantia: Todos os produtos em nossa loja têm garantia de 90 dias a partir do recebimento. Para acionar a garantia, é necessário nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. A embalagem original do produto também deve aparecer no vídeo.

Limitações da Garantia: Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares. Além disso, não cobrimos:

  • Danos causados por líquidos;
  • Tentativas de conserto ou adaptação feitas por você ou terceiros;
  • Uso impróprio de acessórios;
  • Desgaste normal, como riscos na tela pelo uso.

Perguntas Frequentes:

  • Solicitei uma Troca: Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise e, se estiver tudo em ordem, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis. Produtos com indícios de uso serão devolvidos sem aviso prévio.
  • Solicitei uma Devolução: O reembolso para devoluções por reclamações ou trocas, bem como para produtos com defeitos, será processado dentro de 5 dias úteis após a recepção e verificação do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Estamos disponíveis para ajudá-lo em nossos Canais de Atendimento. Agradecemos por escolher a Riquelo e esperamos oferecer o melhor suporte possível.

Atenciosamente, Equipe Riquelo